Prozessoptimierung, Digitalisierung und eine klar strukturierte Customer Journey haben beim Thermoforming noch nicht vollständig Fuß gefasst. Trotz moderner Maschinenparks leidet die Branche unter ineffizienten Bestellprozessen, die häufig über Telefon oder Fax abgewickelt werden. Zudem ist der Markt kleinteilig und undurchsichtig, was die Suche nach dem richtigen Hersteller erschwert. Um diese Aufgaben anzugehen, entwickelten die Geschwister Lisa-Marie Bittner und Moritz Bittner (Bild) ‚Formary‘: Die digitale Plattform vereinfacht Kundenanfragen, indem sie mithilfe eines Matching-Algorithmus den geeigneten Lieferanten aus dem bestehenden Netzwerk passend zur Anfrage ‚matcht‘, der hinsichtlich Fachkenntnissen, Maschinenausstattung und Preis optimal ist.
Über einen Konfigurator geben Kunden ihre Bestellungen auf und erhalten innerhalb von 24 Stunden ein Angebot. Die Plattform macht damit den Weg frei für eine digitale Angebotsabwicklung, spart Zeit und Kosten bei der Lieferantensuche und verbessert die Nutzung von Netzwerkkapazitäten und Kernkompetenzen. Zudem bietet das Kundenportal tagesaktuelle Transparenz in der Projektabwicklung: Hier können Kunden den Status laufender Anfragen verfolgen, Spezifikationen ändern und Bestellungen mit einem Klick aufgeben.
